Häufig gestellte Fragen
Falls deine Fragen hier nicht beantwortet werden können, kannst du uns auch gerne unter hello@nalinea.com erreichen.
SCHMUCK & PFLEGE
Aus welchem Material besteht euer Schmuck?
Unser gesamter Schmuck wird aus Edelstahl von höchster Qualität gefertigt und anschließend mit 18k Gold veredelt, wobei die Technik der PVD-Beschichtung (Physical Vapor Deposition) verwendet wird. Diese moderne Beschichtung ist zehnmal stärker als herkömmliche Gold- oder Silbervergoldungen und macht unseren Schmuck 100% wasserfest.
Sind alle Schmuckstücke wasserfest?
Ja! Dank der Fertigung aus Edelstahl und der speziellen PVD-Beschichtung kannst du unseren Schmuck beim Duschen oder Sport tragen.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Reinige deinen Schmuck am besten mit Wasser und milder Seife. Verwende ein weiches Tuch, um ihn sanft zu säubern. Wenn du deinen Schmuck regelmäßig reinigst, bleibt er strahlend schön und frei von Rückständen.
Um die Schönheit deines Schmucks zu bewahren, solltest du den Kontakt mit Kosmetik- und Körperpflegeprodukten, Reinigungsmitteln, Chlor und Salzwasser vermeiden.
Wie ermittle ich meine Ringgröße?
Es ist ganz einfach, deine richtige Ringgröße zu finden. Es gibt folgende Alternativen:
(1) Schneide einen ca. 10 cm langen, schmalen Papierstreifen aus, wickle ihn um den Finger und markiere die Stelle, an der sich der Streifen überlappt. Miss die Länge mit einem Lineal. Das Ergebnis in Millimetern entspricht deiner Ringgröße. Zum Beispiel entspricht 5,4 cm (54 mm) der Ringgröße 54.
(2) Nimm einen gut passenden Ring, miss den Innendurchmesser in Millimetern und multipliziere diesen Wert mit 3,14. Das Ergebnis ist die EU-Ringgröße. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, wähle die größere für einen angenehmen Sitz
Welche Ringgrößen bietet ihr an?
Unsere Ringe gibt es in den Größen 52, 54 und 56. Wir arbeiten daran, bald weitere Größen anzubieten.
EU-System (Deutschland):
- Größe 52: ca. 16,5 mm (Durchmesser)
- Größe 54: ca. 17,3 mm (Durchmesser)
- Größe 56: ca. 18,1 mm (Durchmesser)
VERSAND
Wie wird meine Bestellung versendet?
Unsere Ware wird innerhalb Deutschland ausschließlich mit DHL versendet.
Wie viel kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands fallen zusätzlich Versandkosten in Höhe von 3,90€ an. Ab einem Warenwert von 80€ versenden wir deutschlandweit kostenfrei.
Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands ca. 3-5 Werktage.
Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Sollten bestimmte Artikel vorübergehend nicht lieferbar sein oder sich die angegebene Lieferzeit verzögern, informieren wir dich umgehend per E-Mail.
Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigungsmail, die dich über den Versand informiert. Durch den Sendungsverfolgungslink kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit tracken.
Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte kontrolliere als erstes, dass unsere E-Mails nicht in deinem Spam-Ordner gelandet sind. Stelle bitte auch sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse benutzt hast. Falls du glaubst, dass du die falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, schreibe uns an hello@nalinea.com, dann ändern wir das gerne für dich.
UMTAUSCH & RETOURE
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hello@nalinea.com. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage vor dem Versand zu bearbeiten, können jedoch leider nicht garantieren, dass das immer möglich ist.
Kann ich ein Schmuckstück umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Solltest du mit einem Schmuckstück nicht zufrieden sein oder hast dich doch umentschieden, kannst du es ans uns zurücksenden und bekommst den entsprechenden Warenwert zurückerstattet.
Wie sind eure Rücksendekonditionen?
Wenn du aus irgendeinem Grund nicht mit deiner Bestellung zufrieden sein solltest, kannst du uns die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Versanddatum zurücksenden.
Der Schmuck muss in einem einwandfreien Zustand zurückgeschickt werden. Schachteln und Beutel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Alle Produkte sollten neu und ungetragen sein. Schmuck, der beschädigt ist oder nachweislich getragen wurde, wird nicht erstattet. Wenn möglich, verwende bitte die Originalverpackung für die Rücksendung. Schick uns das Päckchen am besten versichert zurück, da du die Haftung trägst, bis es bei uns angekommen ist. Sollte deine Bestellung einen Defekt ausweisen oder ein Schmuckstück fehlen, melde dies bitte vor der Rücksendung an.
Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten als kleines Unternehmen nicht übernehmen können.
Wenn wir alles überprüft haben, werden wir dir dein Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.
Ohrringe können aus hygienischen Gründen leider nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wie viel kostet der Rückversand?
Da wir noch ein kleines Start-up sind, können wir aktuell die Kosten für den Rückversand leider nicht übernehmen. Die Kosten für eine Retoure trägt somit der Käufer. Diese variieren je nachdem, welchen Paketdienstleister du wählst und aus welchem Land du die Ware zurücksendest.
Wie verhalte ich mich bei einer Falschlieferung oder defekten Produkten?
Solltest du eine Falschlieferung oder defekten Artikel erhalten haben, dann setze dich bitte umgehend mit uns (hello@nalinea.com) in Verbindung. Gib dabei bitte deine Bestellnummer an und schick uns ein Foto von den falsch gelieferten oder beschädigten Artikeln.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du nach dem Kauf an deine E-Mail-Adresse erhalten hast. Ebenso findest du deine Bestellnummer in der Versandbestätigung, die du erhalten hast nachdem deine Bestellung verschickt wurde.
BEZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte und Apple Pay.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen laufen über verschlüsselte und sichere Zahlungsanbieter.
PRODUKT & BESTAND
Wann wird mein gewünschter Artikel wieder verfügbar sein?
Bitte berücksichtige, dass wir als Start-up ein limitiertes Sortiment bieten – schnell sein lohnt sich! Bei unseren Bestsellern bemühen wir uns, ausverkaufte Artikel schnellstmöglich nachzubestellen.
Ein genaues Datum für den Restock einzelner Schmuckstücke können wir leider nicht angeben. Falls dein Wunsch-Schmuckstück nicht verfügbar ist, kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden.
Nicht fündig geworden? Kontaktiere uns gerne jederzeit!